Eliminar mi cuenta y datos

Solicitud de cancelación / Right to deletion conforme a LFPDPPP México (Art. 28) + Google Play + App Store.

Recomendado

1. Eliminar desde la aplicación (más rápido)

Abra la app Patitas en su dispositivo iOS o Android
Inicie sesión si aún no lo está
Vaya a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta
Confirme. La eliminación es inmediata; los datos se borran del servidor en un máximo de 30 días

¿Qué se elimina inmediatamente? Sus datos personales: nombre, email, teléfono, fotografías de mascotas, historial médico, ubicación, reseñas, favoritos.

¿Qué se conserva (por ley)? Reservas completadas se conservan 5 años por requerimiento del SAT (autoridad fiscal mexicana). Datos financieros 12 meses. Esos registros son anónimos (sin su nombre / email / teléfono).

Si no puede acceder a la app

2. Solicitar por email

Si desinstaló la app o no puede iniciar sesión, complete este formulario. Procesamos solicitudes en un máximo de 30 días naturales.

3. ¿Tiene una suscripción Patitas Pro activa?

Si tiene una suscripción activa, cancélela primero en la configuración de su tienda (Apple ID o Google Play) antes de eliminar la cuenta. De lo contrario seguirá siendo cobrado.

iOS: Ajustes iPhone → su nombre → Suscripciones → Patitas → Cancelar
Android: Play Store → Menú → Suscripciones → Patitas → Cancelar

4. Sus derechos ARCO completos

Conforme a la LFPDPPP usted tiene derecho a:

Acceso: recibir copia de sus datos
Rectificación: corregir datos erróneos
Cancelación: eliminar sus datos (este formulario)
Oposición: oponerse a fines secundarios (marketing, análisis)

Para Acceso/Rectificación/Oposición escriba a [email protected] con copia de identificación oficial.

Delete my account & data

Account deletion / Right to erasure under Mexican LFPDPPP + Google Play + App Store policies.

Recommended

1. Delete from inside the app (fastest)

Open the Patitas app on iOS or Android
Sign in if you haven't already
Go to Settings → Account → Delete account
Confirm. Deletion is immediate; server data purged within 30 days

What's deleted immediately? Personal data: name, email, phone, pet photos, health history, location, reviews, favorites.

What's retained (by law)? Completed bookings retained 5 years per Mexican tax authority (SAT) requirement. Financial records 12 months. These records are anonymous (no name / email / phone).

If you can't access the app

2. Request by email

If you uninstalled the app or can't sign in, fill out this form. We process requests within 30 calendar days.

3. Active Patitas Pro subscription?

If you have an active subscription, cancel it first in your store settings (Apple ID or Google Play) before deleting your account. Otherwise you'll continue to be charged.

iOS: Settings → your name → Subscriptions → Patitas → Cancel
Android: Play Store → Menu → Subscriptions → Patitas → Cancel

4. Your full ARCO / GDPR-equivalent rights

You have the right to:

Access: receive a copy of your data
Rectification: correct inaccurate data
Erasure: delete your data (this form)
Objection: opt out of secondary purposes (marketing, analytics)

For Access / Rectification / Objection email [email protected] with a copy of government ID.