Respondemos en 24 horas hábiles (de lunes a viernes). Si tu mascota necesita atención urgente, contacta a un veterinario local directamente — Patitas NO es un servicio médico de emergencia.
1 Cuenta y acceso
¿Cómo creo una cuenta?
Abre la app y selecciona "Registrarse" con tu correo o teléfono. Patitas envía un código de verificación en segundos.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión toca "¿Olvidaste tu contraseña?" y recibirás un enlace de recuperación por correo.
¿Puedo borrar mi cuenta?
Sí. En la app ve a Yo → Configuración → Eliminar cuenta. Se borran todos tus datos personales y los de tus mascotas en un plazo máximo de 30 días.
2 Reservas y pagos
¿Cómo agendo una cita?
Elige el negocio desde el mapa o la búsqueda, selecciona el servicio y horario, y confirma. Recibirás una notificación al momento.
¿Puedo cancelar o reagendar?
Sí, hasta 2 horas antes de la cita desde la pestaña Citas. Cada negocio puede tener reglas específicas de cancelación visibles al momento de reservar.
¿Cómo funcionan los pagos?
Aceptamos tarjeta vía Stripe. El pago se procesa al confirmar la reserva; si el negocio no puede atender, se reembolsa automáticamente a tu método original.
¿Cómo solicito un reembolso?
Escríbenos a [email protected] con el ID de tu reserva. Revisamos y resolvemos en 3 días hábiles.
3 Cartilla médica e historial
¿Mis datos de salud están seguros?
Sí. El historial médico, vacunas y fotos se almacenan cifrados. Sólo se comparten con el negocio que elijas para una reserva específica.
¿Puedo exportar la cartilla?
Sí, desde Mascota → Historial → Exportar PDF. También hay opción CSV para tu veterinario.
4 IA Vet
¿La consulta de IA reemplaza al veterinario?
No. La IA es solo orientación informativa. Cualquier diagnóstico, tratamiento o receta debe ser realizado por un veterinario certificado. Si tu mascota muestra síntomas graves, acude a urgencias.
¿Tiene límite de uso?
Usuarios gratuitos tienen 5 consultas de IA por mes. Patitas+ (suscripción) incluye consultas ilimitadas y respuestas más detalladas.
5 Contacto directo
¿No encuentras la respuesta? Escríbenos y te contactamos en menos de un día hábil.
Última actualización: 24 de abril de 2026
Versión 1.0