Términos y Condiciones

1 Aceptación

Al descargar, instalar o utilizar la aplicación Patitas ("la App") o el sitio patitas.cc ("el Sitio"), usted ("el Usuario") acepta estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.

Si no está de acuerdo, no utilice la App ni el Sitio.

2 Qué es Patitas

Patitas es una plataforma tecnológica de intermediación operada por 深圳漠宇网络科技有限公司 (Shenzhen Moyu Network Technology Co., Ltd.). Su función es:

• Conectar dueños de mascotas con comercios independientes (veterinarios, estéticas, pensiones, paseadores)
• Facilitar la reserva y los recordatorios (el pago del servicio se realiza directamente en el comercio)
• Almacenar historial médico de mascotas
• Ofrecer orientación informativa mediante IA

3 Elegibilidad

• Debe tener 13 años o más. Usuarios entre 13 y 17 años solo pueden usar Patitas con el consentimiento verificable de un padre o tutor legal, quien asume responsabilidad por la cuenta
• Patitas NO está dirigida a menores de 13 años. Si descubrimos que un menor de 13 creó una cuenta, la eliminaremos inmediatamente
• Residir en México o tener la capacidad legal de contratar conforme a las leyes aplicables
• Proporcionar información veraz al registrarse
• No utilizar la plataforma con fines fraudulentos

4 Cuenta de Usuario

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña
• Toda actividad que ocurra desde su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado a [email protected]

5 Reservas y Pagos

• Las reservas se confirman con el comercio mediante la plataforma
• El pago del servicio se realiza directamente en el comercio al llegar — efectivo, tarjeta o transferencia, según lo que acepte cada negocio. Patitas NO cobra el servicio.
• Las tarifas son fijadas por cada comercio independiente
• Patitas no retiene fondos del servicio — los pagos son directos entre usuario y comercio
• Cancelaciones y reembolsos del servicio están sujetos a la política de cada comercio. Para cancelaciones con menos de 2 horas de anticipación, avise también al comercio
• La suscripción Pro opcional (AI ilimitada) es la única transacción procesada por Patitas, mediante Stripe. Reembolso de los primeros 14 días sin preguntas

6 Uso del Asistente AI

La función de AI triage y recomendaciones nutricionales:

Patitas no será responsable por decisiones médicas tomadas basadas únicamente en la información proporcionada por la AI.

7 Contenido del Usuario (UGC) y Moderación

Al publicar contenido (reseñas, fotos, comentarios, publicaciones de barrio), usted:

• Garantiza ser titular o tener los derechos necesarios
• Otorga a Patitas una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para mostrarlo dentro de la plataforma
• Se compromete a no publicar contenido ofensivo, difamatorio, falso, sexual, violento, que promueva autolesión, que viole la privacidad de terceros o los derechos de propiedad intelectual
• Entiende que Patitas puede eliminar contenido que viole estos términos sin previo aviso

Política de tolerancia cero y SLA de 24 horas

Patitas mantiene tolerancia cero hacia el contenido objetable y los usuarios abusivos. Cualquier usuario puede:

• Reportar cualquier reseña o publicación desde el botón "Reportar" visible en cada contenido
• Bloquear a otro usuario para no ver sus reseñas ni publicaciones
• Escalar casos graves por correo a [email protected]

Nos comprometemos a revisar y actuar sobre cualquier reporte en un plazo máximo de 24 horas (días hábiles). Las acciones pueden incluir: ocultar el contenido, suspender la cuenta del usuario responsable, o en casos graves, remitir el caso a autoridades competentes.

8 Limitación de Responsabilidad

Patitas actúa como intermediario tecnológico. No es responsable por:

• La calidad, seguridad o legalidad de los servicios prestados por comercios
• Lesiones, daños o pérdidas sufridas por mascotas durante servicios contratados
• Disputas entre usuarios y comercios
• Interrupciones del servicio, fallas técnicas o pérdida de datos causados por fuerza mayor
• El uso que usted haga de la información de AI sin consultar a un veterinario

Nuestra responsabilidad máxima, en caso de ser procedente, se limita al monto pagado por usted a Patitas en los últimos 12 meses (si aplica).

9 Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre la App, el Sitio, logotipos, nombres comerciales y contenido original son propiedad de 深圳漠宇网络科技有限公司 (Shenzhen Moyu Network Technology Co., Ltd.).

El uso personal, no comercial, está permitido dentro de la funcionalidad provista por la plataforma.

10 Suspensión y Terminación

Podemos suspender o terminar su cuenta si:

• Viola estos términos
• Proporciona información falsa
• Utiliza la plataforma con fines fraudulentos
• Recibe múltiples reportes justificados de comercios o usuarios

Usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde Ajustes → Eliminar mi cuenta.

11 Modificaciones

Podemos modificar estos términos. Los cambios sustanciales serán notificados con 30 días de anticipación por correo electrónico y dentro de la app. El uso continuado implica aceptación.

12 Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular:

• Código de Comercio
• Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO)
• Ley Federal de Protección de Datos Personales (LFPDPPP)

Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Tijuana, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

13 Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• Correo: [email protected]
• Dirección postal: Tijuana, Baja California, México